환불 정책

최종 업데이트: 2025년 1월 1일

환불 원칙

유니브매치는 이용자의 권익 보호를 위해 명확한 환불 정책을 운영합니다. 아래 기준에 따라 환불이 처리됩니다.

상담 취소 및 환불 기준

취소 시점환불 비율비고
상담 확정 후 24시간 이내100% 환불단, 상담 예정 시간 12시간 이전에 한함
상담 예정 시간 12시간 전50% 환불-
상담 예정 시간 12시간 이내환불 불가멘토 귀책 사유 제외
상담 시작 후환불 불가멘토 귀책 사유 제외

멘토 귀책 사유 환불

다음의 경우 멘토 귀책 사유로 판단하여 100% 환불이 가능합니다.

  • 멘토가 예약된 상담 시간에 나타나지 않은 경우
  • 멘토가 상담 시작 버튼을 누르지 않아 상담이 진행되지 않은 경우
  • 멘토의 부적절한 언행으로 상담이 중단된 경우
  • 멘토의 허위 정보 제공이 확인된 경우

환불 처리 방법

환불은 결제 수단에 따라 다음과 같이 처리됩니다.

  • 신용카드: 결제 취소 처리 (영업일 기준 3~5일 소요)
  • 계좌이체: 환불 신청 후 영업일 기준 3~5일 이내 입금

환불 신청 방법

환불을 원하시는 경우 아래 이메일로 문의해 주시기 바랍니다. 예약 번호, 환불 사유, 환불 계좌 정보를 함께 보내주시면 빠르게 처리해 드립니다.

환불 문의

이메일: [email protected]

영업일 기준 1~2일 이내 답변 드립니다.